四川公务员：五个办法提升窗口服务质量
今年来，市就业局按照“马上办、网上办、一次办”要求，全面规范就业创业及失业保险公共服务事项经办流程，进一步优化服务手段，建立统一的管理制度和服务规程，为办事群众提供更优质高效的服务，提升就业服务系统窗口形象和口碑。
一是定岗定责，明确职责。将各项公共服务内容落实到岗位、到经办人，明确岗位职责，严格按照“谁操作，谁负责”的原则，实行定岗、定人、定责，进一步统一权限，规范管理，明确责任。
二是统一标准，规范流程。明确每项公共服务事项的办理时限、办理要件、办理流程等服务标准，建立了统一规范的业务经办操作流程，并根据政策的调整、及时更新完成经办规程。
三是强化培训，提升服务。结合新政策、新业务的贯彻落实，及时开展业务培训，熟练掌握政策规定和新增业务办事流程，针对岗位人员变动开展任前培训。结合窗口服务标准统一组织开展政务礼仪、办公礼仪、电话礼仪、接待礼仪培训，提升服务质量。
四是公开承诺，透明办理。印制服务事项办事指南和政策宣传折页，由经办窗口发放，公开向群众承诺办事程序、办事依据、办结时限和办理结果等。在窗口明显位置公布群众举报投诉渠道，摆放群众满意度测评仪器。
五是统一着装，言行规范。统一窗口人员着装，党员佩戴党徽亮明身份，言行规范，以“微笑式、站立式、迎送式”服务，做到“来有问声、问有答声、去有送声”。
本文来源于网络，四川公务员考试网整理发布
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