2020年四川公务员面试指导：材料题如何突出亮点

　　税务局国考面试，题型常常灵活多变。其中材料题看似简单，但是考生容易答得比较套路化，彼此之间差异较小。那么，如何在面试中将材料题答出亮点呢?下面就给大家分享一下此类题的答题技巧。

 

　　一、深入分析材料，寻找根本原因

 

　　模拟题：

 

　　材料一:12366 纳税服务热线(以下简称“12366 热线”)是直接面向社会公众和纳税人服务的平台，A 市 12366 热线，担负着全市十几万纳税人的政策咨询、业务操作指 导等任务。该热点仅半年就有 218908 人次拨打，人工转接量 180596 人次，人工接听量 152599 人次，日均 1251 人次。

 

　　材料二:A 市税务局通过对 12366 热线的满意度调查发现，有大量群众对热线服务 不满意，问题主要集中在以下几点: 一是热线难以接通，人均咨询时间长，业务咨询高峰期存在较为明显的占线现象; 二是解答质量不高。有时甚至一个问题会有两种解释，影响税法严肃性; 三是接线员服务态度不好。

 

　　问题:假如你是该税务局的工作人员，根据以上的材料，你认为出现这些问题的原因是什么，应该怎样改进?

 

　　初步审题发现，题目有两个问，一是找到原因，二是提出改进措施。

 

　　逐段审题发现，材料一当中日均1251人次，说明接线员的工作量相当大。再分析，半年21万人次，其中18万转人工，为什么宣传了政策后，还是有21万人次不懂，需要咨询呢?说明宣传的不够到位。为什么咨询者打电话，不找其他咨询渠道呢?说明其他渠道不够通畅。为什么21万人中，3万选择了自动语音解答，18万选择了人工解答?说明自动语音解答效果不佳。总结：工作量大，由宣传不到位，其他咨询渠道不通畅，自动语音解答

 

　　效果不佳引起。

 

　　带着这个背景去审材料二，发现热线难以接通，说明业务技能不熟，人员相对较少;

 

　　解答质量不高，说明培训时间不足造成业务技能不熟;接线员态度不好，说明接线员疲惫。其实这三点背后的原因都是工作量大。

 

　　因此，可以将原因总结为两大点：

 

　　一是：工作量大，由宣传不到位，其他咨询渠道不通畅，自动语音解答效果不佳引起。

 

　　二是：培训时间不足业务不熟，接线员疲惫，人员相对较少，均有工作量大引起。

 

　　这样的分析，就很深入，比单纯地从材料二找原因，更能够发现问题的本质，有别于其他考生。

 

　　二、结合税务局工作实际，提出解决办法。

 

　　题干当中提到了，你是税务局的工作人员，就是假设你是了解税务局相关情况的，所以提出来的措施要符合税务局的工作实际。

 

　　比如，有考生提出针对态度不好，要加强考核，这就不符合实际情况。税务局当前的考核是比较严格的，而且现在工作人员由于工作量大而疲惫，如果加强考核，反而容易产生逆反心理，所以应该是合理安排休息，低峰期、高峰期错峰休息，人手数量不同，适当增加奖励措施，用一些绿植等改善工作环境。

 

　　在比如，针对人员少，很多考生提出招聘人员，但是实际编织扩充没有那么容易，反而招聘一些编外人员会更加及时，灵活，符合工作实际。